How-To Teleservice ist ein Software um einfach
und effektiv Ihr Teleservice-Angebot für Ihre Kunden zu verwalten.

Kosten sparen

Zeit verkürzen

F

Verbessert den Kundenservice

Wie funktioniert es?

OC Lab hat How-To Teleservice entwickelt,

ein Software das Multimedia-Inhalte auf Smartglasses verwaltet, durch “intelligente Gläser” werden die Informationen in Form von Augmented Reality gezeigt. How-To ist der wahre Bezugspunkt für alle Unternehmen, die in der Welt der tragbaren Devices mit einer Ad-hoc-Lösung eintreten wollen.

Der Vorteil?

Wenn Sie die Inhalte nach den Standards implementieren, ist die Wiederverwendung von Informationen in den Smartglasses kostenlos, ohne Zusatzkosten. Eine smart App einfach, effektiv und ab sofort erhältlich. Die Smartglass sind ebenfalls stark in der Erkennung von Objekten. In der Wartung oder bei der Suche nach Gegenständen in einem Lager, können Sie automatische Erkennungssysteme erstellen, um Fehler zu vermeiden. Uns von OC Lab  kontaktieren bedeutet eine Gestaltung von kundenspezifischen Lösungen, nach Ihren Bedürfnissen. Es ist leicht und kostet sicherlich weniger als was Sie denken. HOW-TO TELESERVICE HOW-TO für TELESERVICE

Der Techniker, der die Smartglasses trägt, kann das aufgetretene
Problem registrieren und einen freihändigen Videoanruf machen.

Ein Experte kann den Techniker durch die richtigen
Schritte fernsteuern, um das Problem zu lösen.

Teleservice mit How-To

Der Teleservice verringert drastisch die Zeit der technischen Hilfe, eine schnellere Lösung von Problemen sowie eine Verringerung der Fehlerquote auf Seiten der technischen Mitarbeiter oder der wirtschaftlichen Kosten für die Intervention- Aktivitäten. Bislang ist dieser Service ein großes Differenzierungselement für die führenden Unternehmen, die, auf diese Weise sich unterscheiden, sowohl für die Qualität des Produktes, sondern auch in Bezug auf die Art des Dienstes mit dem Produkt selbst.

Durch die Zusammenarbeit mit einigen unserer Kunden in den Diensten von renommierten multinationalen der Lebensmittelindustrie, entwickelte OC Lab das Software für den Teleservice, eine Dienstleistung von den Kunden nicht nur bei der Herstellung von Maschinen angefordert, sondern auch von ihren eigenen Kunden gefragt, deren Kosten sehr gering sind. Innerhalb des Pols der Mechatronik in Rovereto, hat OC Lab diesen bestimmten Dienst entwickelt, deren Bedienung nach einigen der folgenden Schritte von Roberto del Mastro, CEO von OC Group entwickelt wurde: “Bevor man persönlich hingeht wo man eingreifen soll, übernimmt das technische Personal die notwendigsten Fähigkeiten für die Intervention, durch eine traditionelle Ausbildung oder eine Online-Schulung die speziell von uns hergestellt wird.

Durch den Einsatz von Smartglasses, hilft  OC Lab den Technikern durch einen ersten Hilfetext sich zu erinnern, was sie in der Ausbildung, gelernt haben. Wenn der Hilfetext nicht ausreichend ist, um das Problem des technischen Personals zu beheben, können Sie die Taste “+” unserer App “How To” drücken, so können Sie die Multimedia-Inhalte anzeigen und erhalten auf dieser Weise eine visuelle Hilfe, durch Videos. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das technische Personal durch das Drücken einer speziellen Taste einen Anruf an Ihren Teleservice-Center machen: Smartglasses anziehen und sich auf unseres Software verlassen, ein Videoanruf an den Teleservice-Center wird gemacht und man kann mit den Lautsprecher der Smartglasses kommunizieren. Der Techniker filmt automatisch was er vor Auge hat durch die Kamera der Smartglasses. Das Video, in Echtzeit, geht direkt an den Teleservice-Center, das, um das Problem zu lösen, mit Audioanweisungen antwortet.

Auf dieser Weise sieht das Center genau das was der Trainer vor Augen hat.

Wie Sie bemerkt haben, ist unser System so organisiert, dass der Anruf an das Teleservice-Center das letzte von einer Reihe von Handlungsoptionen ist, um eine einzige Lösung für jedes Problem zu vermeiden. Wir von OC Lab sind auf jeden Fall zur Verfügung um das Netzwerk aufzubauen. Im Bewusstsein für die Notwendigkeit von Vertraulichkeit von vielen unternehmerischen Gegebenheiten, zusätzlich zu den Teleservice, können wir Ihnen auch das Netzwerk-System anbieten, basierend auf Mobilfunknetz.

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